隨著醫(yī)療模式與醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，使用者對(duì)醫(yī)療環(huán)境提出了越來(lái)越高的要求，現(xiàn)代的醫(yī)療環(huán)境不僅要滿足就醫(yī)這一基本功能需求，更需要?jiǎng)?chuàng)造人性化的醫(yī)療環(huán)境，對(duì)病人的意愿和需求給予尊重和理解，為病人創(chuàng)造情感健康的康復(fù)環(huán)境;同時(shí)，良好的醫(yī)療環(huán)境也為醫(yī)務(wù)人員營(yíng)建溫馨的空間，使醫(yī)生保持平和的心態(tài)，最終體現(xiàn)對(duì)病人與醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷。將導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)導(dǎo)入醫(yī)療新環(huán)境，也是營(yíng)造人性化就醫(yī)環(huán)境的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

　　一、醫(yī)療環(huán)境的特殊性

　　1.環(huán)境復(fù)雜且人員眾多

　　現(xiàn)代醫(yī)院的門診科室設(shè)置日益齊全，門診部、住院部、各類特色門診和專家門診等，科室繁多、走道縱橫，使用者在不熟悉醫(yī)院環(huán)境的情況下，想迅速找到就醫(yī)科室的具體位置和到達(dá)路線并不是件輕松的事情。同時(shí)，關(guān)于醫(yī)院看病難的現(xiàn)狀時(shí)有報(bào)道，類似“排隊(duì)3小時(shí)，看病3分鐘”等，醫(yī)生更是疲倦和無(wú)奈。矛盾焦點(diǎn)大多可歸咎于目前就醫(yī)環(huán)境過(guò)于復(fù)雜和就診人數(shù)過(guò)多。

　　2.運(yùn)營(yíng)交錯(cuò)且相互關(guān)聯(lián)

　　醫(yī)療環(huán)境的特殊性，除了本身建筑空間大、部門眾多、環(huán)境復(fù)雜之外，另一個(gè)特殊點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的交叉性，掛號(hào)、問(wèn)診、檢查、取藥、繳費(fèi)等，單個(gè)病患的就醫(yī)過(guò)程需要多個(gè)部門的配合。另外，除病患以外的醫(yī)護(hù)人員、保潔安保人員在各自本職崗位的工作流動(dòng)或病患信息傳遞等，無(wú)疑更會(huì)令原本繁雜的就醫(yī)環(huán)境更加繁忙。

　　3.信息繁復(fù)且關(guān)系安危

　　醫(yī)生的職責(zé)是治病救人，由于醫(yī)院對(duì)于生命的承載，其安全與效率就成為一項(xiàng)最重要的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則。環(huán)境信息的層級(jí)分布、人流物流信息的合理引導(dǎo)，將是決定醫(yī)院環(huán)境好壞的關(guān)鍵。因此，設(shè)置科學(xué)明晰的醫(yī)療機(jī)購(gòu)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，不僅是醫(yī)院形象系統(tǒng)與內(nèi)部使用功能的重要組成部分，還將提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)讓病患受益。